Audit de gouvernance des campagnes automatisées

Pour qui

Directions marketing, responsables CRM et responsables conformité qui doivent clarifier qui peut déclencher, modifier ou suspendre une séquence automatisée.

Résultat attendu

Un rapport de gouvernance actionnable : cartographie des scénarios, points de friction, recommandations priorisées et charte d'approbation prête à présenter en comité.

Inclus

• Inventaire des scénarios d'automatisation en production et en brouillon
• Entretiens avec les métiers marketing, juridique et relation client
• Grille de rôles (rédaction, validation, diffusion, arrêt d'urgence)
• Revue des mentions de consentement et des règles d'exclusion
• Atelier de restitution avec les décideurs

Hors périmètre

• Rédaction complète des contenus de campagne
• Paramétrage technique des outils d'envoi
• Accompagnement juridique formalisé (hors observations de conformité marketing)

Déroulé

1. Cadrage

   Périmètre des canaux (e-mail, SMS, parcours web) et des marques concernées.

2. Cartographie

   Lecture des scénarios, des conditions de déclenchement et des exceptions métier.

3. Constat

   Écarts entre la pratique réelle et la politique affichée, avec risques classés.

4. Restitution

   Présentation orale, livrable écrit et feuille de route sur 90 jours.

Préparation côté client

Accès lecture aux scénarios, organigramme marketing, politiques consentement existantes.