01
Écoute du terrain
Entretiens courts avec marketing, relation client et, si besoin, juridique. Nous notons les exceptions silencieuses — celles qui ne figurent dans aucun document mais qui font tourner les scénarios au quotidien.
Méthodologie
Une méthode ancrée dans le comité marketing
Nous ne livrons pas de tableaux de bord génériques. Chaque étape vise une décision humaine : qui valide, qui gèle, qui assume le ton d’un message automatisé.
02
Lecture des scénarios
Inventaire des parcours actifs, brouillons et archives récentes. Nous regardons les conditions de déclenchement, les fréquences et les exclusions, pas seulement le texte des messages.
03
Constat partagé
Restitution orale avant le rapport écrit. Les équipes corrigent les approximations ; le livrable final reflète une réalité vérifiée, pas une impression de consultant.
04
Décision et suivi
Feuille de route sur 90 jours ou installation d’un comité de revue. La méthodologie s’arrête quand vos arbitrages tiennent sans nous — ou se prolonge en animation mensuelle si vous le souhaitez.
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Audit phare, charte, comité ou briefings de veille.
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