Qui doit valider un scénario avant le premier envoi ?

Dans beaucoup d'organisations françaises, le premier envoi d'une séquence automatisée repose encore sur un accord verbal entre deux personnes. Tant que le volume reste faible, cela tient. Dès que plusieurs marques ou agences interviennent, les écarts apparaissent : un message part sans contrôle juridique, une exclusion client est oubliée, un ton de marque n'est plus respecté.

Une répartition simple fonctionne mieux qu'un long manuel. Le rédacteur prépare le scénario et coche les conditions de déclenchement. Un référent métier valide le fond et le moment d'envoi. Un référent conformité vérifie le consentement et les mentions. Enfin, un responsable diffusion donne le feu vert opérationnel et conserve la possibilité d'arrêt d'urgence.

Documentez chaque validation dans un journal de bord léger : date, nom, version du scénario, décision. Ce journal sert autant en audit interne qu'en cas de réclamation client. Evitez les cases « validé par l'équipe » sans nom : elles masquent la responsabilité.

Si vous lancez plusieurs scénarios par mois, instaurez un comité de revue court. Quatre dossiers maximum par séance, décisions consignées, reports justifiés. La cadence importe plus que l'outil de suivi.