Consentement, exclusions et automatisation : les zones grises fréquentes

La zone grise la plus courante concerne les contacts issus d'événements physiques. Une inscription à un atelier n'autorise pas automatiquement une série de relances commerciales sur six mois. Pourtant, certains scénarios traitent cette source comme un opt-in marketing plein.

Autre écart fréquent : les exclusions. Une personne qui demande un délai de réponse ou qui ouvre un dossier réclamation devrait être retirée temporairement des séquences promotionnelles. Si cette règle n'est pas écrite dans la charte, elle dépend de la mémoire individuelle.

Faites le point chaque trimestre : liste des sources d'entrée, durée de validité du consentement revendiqué, règles d'exclusion, et responsables de la mise à jour. Une demi-journée de revue évite des semaines de corrections après un incident.

Chez Kernelservice Hub, nous recommandons d'ajouter une clause « scénario gelé » : tout parcours dont la source de consentement n'est plus documentée reste en brouillon jusqu'à clarification.